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SpyCall.it è responsabile quando il difetto di conformita' si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore decade dai diritti previsti se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.

L'acquirente può innanzitutto chiedere di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese aggiuntive in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

Per rimedio eccessivamente oneroso si intende che in presenza di un difetto che consente la riparazione, è eccessivamente oneroso richiedere da subito la sostituzione del prodotto; questa potrà eventualmente essere richiesta qualora il risultato della riparazione sia risultato insoddisfacente.